Veille E-Réputation : Cruciale mais souvent oubliée

Voici quelque chose d’étrange :

La veille E-Réputation devrait être pratiquée par tous les individus et toutes les marques, quel que soit le secteur d’activité.

La veille e-reputation est l’une des pièces les plus importantes du puzzle de la E-Réputation. Cependant, la plupart des gens ne le font pas bien (ou pas du tout).

Vous savez pourquoi ?

En général, ils ne savent tout simplement pas qu’ils devraient le faire ! La veille E-Réputation n’est pas aussi tape-à-l’œil que la promotion des réseaux sociaux, le référencement ou l’image de marque, donc personne n’en parle.

Voici un aperçu des tendances de Google montrant « l’intérêt au fil du temps » pour chacun de ces quatre sujets :

veille e-reputation

  • Ligne rouge = Référencement
  • Ligne jaune = Marque
  • Ligne bleue = Promotion sur les réseaux sociaux
  • Ligne verte = Veille E-Réputation

Veuillez noter que si les trois premières lignes connaissent une série de baisses et de croissances, la ligne verte (qui représente la veille E-Réputation) se maintient à 0 avec enthousiasme.

Pourquoi en est-il ainsi ?

La possibilité d’un plus grand nombre de clients et d’adeptes des réseaux sociaux rend les trois premières pratiques de référencement, de stratégie de marque et de promotion sur les réseaux sociaux beaucoup plus attrayantes que la veille E-Réputation de votre marque. Cependant, si vous ne savez pas ce qui se dit sur vous en ligne, vous en prendrez quand même un coup dans votre vie personnelle et professionnelle.

Qu’il s’agisse d’un client potentiel, d’un employeur ou d’un rendez-vous, votre E-Réputation a une grande influence sur la façon dont vous êtes perçu. C’est pourquoi la veille E-Réputation est une nécessité. Et les statistiques le confirment. Considérez ce qui suit :

  • Si vous êtes un étudiant qui postule pour l’université : 40 % des agents d’admission à l’université vous recherchent sur le plan social !
  • Si vous postulez à un emploi de débutant : 70 % des employeurs recherchent des candidats sur les réseaux sociaux. Et comme si cela ne suffisait pas, la quasi-totalité (96 %) des recruteurs utilisent les réseaux sociaux pour trouver des candidats.
  • Si vous recherchez un poste de cadre, presque tous les recruteurs (90 %) recherchent ces demandeurs d’emploi sur les réseaux sociaux.
  • Si vous avez déjà un emploi à temps plein, vous avez encore besoin d’un suivi d’E-Réputation : 51 % des employeurs filtrent leurs employés actuels en utilisant les réseaux sociaux. La proportion impressionnante de 34 % de ces employeurs a trouvé suffisamment de preuves en ligne pour justifier la réprimande ou même le licenciement d’un employé.
  • Si vous êtes un travailleur indépendant ou un consultant indépendant : au moins 81 % des employeurs choisissent d’effectuer des contrôles en ligne pour les travailleurs indépendants, les entrepreneurs et les consultants. Et ce chiffre est en constante augmentation !

Si vous négligez de surveiller votre E-Réputation, vous vous exposez à de graves conséquences négatives dans le monde réel.

Pas encore convaincu ?

Considérez ceci :

Comme vous le savez, la construction de votre E-Réputation et de votre marque est un processus continu. Cela demande du temps, de l’énergie et de la persévérance.

Disons que vous avez fait tout cela. Vous avez tenu bon et vous vous êtes efforcé de construire une base solide de pages qui sont avantageuses chaque fois que quelqu’un vous cherche en ligne.

À ce stade, vous décidez de mettre les choses au point et de vous concentrer sur l’obtention de nouveaux adeptes sur Twitter pendant un certain temps (il faut bien vérifier, non ?). Vous passez votre temps à construire votre fandom Twitter, mais vous ne surveillez pas votre E-Réputation.

Si cette concentration sur votre compte Twitter va certainement vous aider… en ne surveillant pas correctement le reste de votre E-Réputation, elle peut finalement être la cause de votre chute numérique.

Pendant que vous êtes occupé à analyser les performances de votre dernier tweet, supposons que quelque chose de négatif soit écrit à votre sujet sur un petit blog. Cet article est indexé par Google et commence à apparaître lorsque quelqu’un fait une recherche sur votre nom.

Finalement, les gens voient cet article comme le premier ou le deuxième résultat de recherche pour votre nom. Les gens parlent de ce qu’ils ont trouvé. Ils peuvent même partager des liens vers l’article de blog sur les réseaux sociaux et discuter du contenu de l’article sur divers forums.

Pour aggraver les choses, cet article encourage maintenant d’autres personnes qui ne sont peut-être pas vos plus grands fans à commencer à laisser des commentaires négatifs sur vous sur d’autres sites.

Cette E-Réputation sans tache que vous aviez il y a tout juste 6 mois ?

Disparue.

Aujourd’hui, toute personne qui interagit avec votre marque en ligne le constate et se fait une très mauvaise idée de qui vous êtes. Les clients remettent en question leurs achats et l’offre d’emploi que vous attendiez de cette grande entreprise a disparu depuis longtemps.

Cela vous semble extrême ? Malheureusement, ce scénario n’est pas rare.

Un sentiment négatif peut se développer rapidement en ligne et il vous appartient de surveiller votre E-Réputation avant qu’elle ne devienne incontrôlable et ne vous pose un sérieux problème.

Ce ne sont pas des cas rares. Dans tous les secteurs, les particuliers et les entreprises se trouvent quotidiennement dans des situations similaires. Et ce qui est frustrant, c’est que ce genre de désastre aurait pu être évité – ou du moins tempéré par une veille E-Réputation.

En introduisant simplement les outils et les pratiques nécessaires pour surveiller correctement leur E-Réputation plus tôt, ces personnes auraient pu éviter les effets néfastes de ce contenu négatif.

C’est pourquoi nous avons écrit cet article. Nous voulons que vous tiriez parti des outils et des services dont vous disposez déjà pour atténuer les dommages causés par les contenus peu flatteurs publiés en ligne à votre sujet.

Qu’est-ce exactement que la veille e-reputation ?

La veille E-Réputation désigne le processus de suivi de la présence d’une personne ou d’une entreprise sur le web.

Il s’agit d’un terme général qui peut inclure un certain nombre de méthodes, de mesures et d’outils différents pour suivre la façon dont une personne ou une entreprise apparaît en ligne. Ainsi, en plus d’examiner comment une marque est représentée dans les résultats de recherche, la veille E-Réputation suit également comment la marque apparaît sur les plateformes de réseaux sociaux et même sur les forums communautaires.

La veille E-Réputation examine tous les différents éléments qui contribuent à l’apparence d’une marque en ligne, notamment les images, les vidéos, les livres blancs, les documents judiciaires, les pdf, les gifs, les cartes – tout type de contenu lié à la marque !

Pour y parvenir efficacement, vous devrez probablement utiliser quelques méthodes différentes, mais l’intention est la même.

Le contrôle de la réputation devrait vous aider à identifier qui dit quoi à propos de la marque (ici, une « marque » désigne un individu, un produit, une entreprise, un service, etc.)

En surveillant activement votre présence en ligne, vous disposerez des outils nécessaires pour comprendre ce qui se dit sur vous et, en fin de compte, réagir intelligemment de manière à servir vos intérêts. Garder un œil sur ce que les autres disent de vous (ou de votre marque) en ligne :

  • Vous permet de mieux comprendre votre public actuel ou les personnes qui s’intéressent à votre marque (même si elles disent quelque chose de négatif)
  • Vous permet de savoir si vous devez ou non répondre directement aux plaintes déposées contre vous. Ou si vous devez adapter votre stratégie de contenu d’une autre manière afin de faire face à un contenu négatif.
  • Vous permet de gagner la confiance de votre public ou des consommateurs (actuels ou futurs).
  • Tout cela a le pouvoir de faire ou de défaire votre marque ou votre entreprise. En surveillant ce que les gens disent de vous en ligne, vous pouvez promouvoir les critiques positives et traiter directement les critiques négatives.

Nous reviendrons plus en détail sur les différents types d’outils que vous pouvez utiliser à cette fin dans les sections suivantes.

Si surveiller ce que les gens disent de vous et de votre entreprise peut sembler écrasant au premier abord, il existe un certain nombre d’outils gratuits ou peu coûteux qui peuvent vous aider à garder un œil sur ce qui se dit sur votre marque en ligne.

Une surveillance efficace de la réputation passe au peigne fin toutes sortes de sources numériques pour chaque mention possible du nom de votre marque afin de saisir une image précise de ce que les gens disent de vous.

Pourquoi est-ce important ?

Si vous ne vous tenez pas au courant de l’image de votre marque en ligne et ne vérifiez pas ce que les gens disent de vous, vous jouez un jeu dangereux.

Bien que cela puisse ne pas vous retomber dessus tout de suite (c’est généralement la raison pour laquelle les gens ne commencent pas au départ), avec le temps, quelque chose va se produire.

Qu’il s’agisse d’un article négatif, d’une critique sévère non fondée ou d’un commentaire peu flatteur auquel vous n’avez pas répondu, ne pas surveiller votre marque risque de provoquer toutes sortes d’attaques en ligne contre votre réputation. Et plus ce contenu est visible, plus il portera préjudice à votre marque.

Si vous n’êtes pas conscient du type d’informations préjudiciables qui circulent à votre sujet, vous ne pourrez pas affronter le problème de front. Et ce n’est pas comme si le problème allait disparaître de lui-même. Au contraire, les informations continueront à vous nuire au fil du temps.

En revanche, si vous choisissez de surveiller votre E-Réputation, vous en tirerez de nombreux avantages.

Comme nous l’avons déjà mentionné, la surveillance de votre présence en ligne vous donne la possibilité d’améliorer encore votre marque en répondant immédiatement aux commentaires positifs (ou négatifs). Vous devez au moins être au courant des conversations en cours sur votre marque afin de pouvoir prendre une décision éclairée sur la façon dont vous voulez ou non y répondre.

La veille de votre E-Réputation vous aide également à suivre les choses que vous faites et auxquelles les autres réagissent !

Les commentaires positifs sur les sites d’évaluation, les réactions sur Twitter et l’engagement sur un sujet particulier sur lequel vous écrivez peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées concernant votre marque (dans la vie réelle et en ligne).

Le suivi de votre E-Réputation vous fournit des informations utiles que vous pouvez appliquer à de nombreux aspects de votre marque.

En étant conscient de la façon dont vous apparaissez en ligne, vous pouvez rester engagé auprès de votre public croissant et contribuer à fidéliser vos clients.

Si les réactions sont négatives, vous pouvez réagir rapidement avant que les choses ne dégénèrent.

Malheureusement, la négativité semble se répandre beaucoup plus vite que la positivité en ligne. En réagissant immédiatement, vous pouvez étouffer tout problème dans l’œuf et éviter qu’une situation potentiellement préjudiciable ne s’aggrave.

Que devez-vous surveiller ?

Comme vous pouvez le constater, la surveillance de votre E-Réputation est essentielle lorsqu’il s’agit de créer et de maintenir une marque efficace sur le web.

Il y a beaucoup à faire pour y parvenir correctement, mais les sources suivantes sont en tête de liste :

Les réseaux sociaux

Gardez un œil sur ce que les gens disent de vous ou de votre marque sur les réseaux sociaux. Si c’est négatif, prenez des mesures pour régler le problème ou résoudre la question – surtout s’il s’agit d’un avis négatif ou d’une plainte valable.

Si l’engagement autour de votre marque sur les réseaux sociaux est positif, tendez la main et dites merci ! Si quelqu’un a une question, donnez-lui une réponse réfléchie ou dirigez-le vers une ressource (de préférence la vôtre) qui lui apportera plus de clarté.

Tous ces éléments sont très faciles à prendre en compte lorsque vous savez ce qui se passe sur les réseaux sociaux avec votre marque.

En plus de surveiller ce que les autres disent de votre marque sur les médias sociaux, examinez votre propre comportement sur ces plateformes.

Soyez critique sur la façon dont vous pouvez vous améliorer. Si vous n’utilisez Twitter que pour partager vos derniers articles de blog, c’est un point à améliorer. Le simple fait de tweeter sur vos derniers articles est trop unilatéral.

Afin de tirer le meilleur parti des comptes de médias sociaux comme Twitter, essayez de communiquer directement avec les autres utilisateurs ! Commentez, re-tweettez, suivez – soyez actif et participez aux conversations qui concernent votre secteur d’activité et vos centres d’intérêt.

Lorsqu’il s’agit de surveiller vos comptes de réseaux sociaux, recherchez les occasions manquées de vous connecter avec vos followers ou d’autres personnes de votre secteur.

Prenez note des choses que vous avez faites et qui ont bien fonctionné sur les réseaux sociaux afin de répéter ces succès à l’avenir.

Il existe un certain nombre d’outils qui peuvent vous aider à suivre les chiffres d’engagement sur les comptes de réseaux sociaux, mais vous devez également rester à l’affût de toute activité qui pourrait nuire à votre présence globale.

Les sites d’information, blogs et autres

La surveillance des mentions de votre nom sur ces sites est une autre partie importante du processus. Si le contenu est négatif, vérifiez s’il gagne en popularité auprès du lectorat du site.

Vous pouvez le faire facilement en vérifiant les commentaires et les réponses à l’article sur le site et sur les réseaux sociaux.

Si la mention est positive, faites un effort supplémentaire pour contacter l’auteur et le remercier. Vous pouvez également interagir dans la section des commentaires si les lecteurs discutent de l’article.

C’est un moyen extrêmement efficace de gagner de nouveaux fans et défenseurs.

Les sites d’avis

La surveillance de la réputation en ligne d’une marque repose en grande partie sur le suivi de sites d’avis comme Yelp ou TripAdvisor. Les consommateurs visitent de plus en plus ces sites lorsqu’ils cherchent à faire des affaires avec une marque ou un particulier.

Non seulement ces sites sont considérés comme un élément standard du processus de recherche, mais ils sont également des sources de confiance. C’est pourquoi il est indispensable d’obtenir d’excellentes critiques et évaluations sur ces sites.

Il y a beaucoup de sites d’avis, il est donc important de savoir sur lesquels se concentrer. Vous voudrez sans doute surveiller les grands sites comme Yelp et Google My Business, mais il existe aussi des sites d’évaluation plus petits, spécifiques à un secteur, que vous devriez absolument intégrer.

Si vous ne savez pas par où commencer pour votre secteur d’activité, une recherche rapide sur Google peut vous mettre sur la bonne voie.

Recherchez des avis dans votre secteur d’activité. Vous devriez également rechercher votre propre marque dans Google. Les sites d’avis qui apparaissent sur la première et la deuxième page méritent d’être surveillés car ils sont très clairement associés à votre marque et à votre secteur d’activité.

Regardez aussi les concurrents sur ce type de sites d’avis pour vous faire une idée de la façon dont ils choisissent de surveiller et de gérer leurs marques en ligne.

Les résultats de recherche

Les résultats de recherche qui apparaissent pour votre nom sont un autre élément central de votre présence en ligne. C’est ce que les gens vont voir lorsqu’ils chercheront votre nom.

Les gens se tournent vers les moteurs de recherche comme Google pour rechercher des informations en permanence. De ce fait, les contenus négatifs et les mauvaises critiques qui sont extrêmement visibles dans vos résultats de recherche donneront une mauvaise image de votre marque.

Lorsqu’il s’agit de résultats de recherche organiques, les articles peu flatteurs ne disparaissent pas d’eux-mêmes. Il faut une bonne maîtrise des tactiques d’optimisation des moteurs de recherche et un investissement en temps et en énergie pour faire le ménage.

L’intégration des résultats de recherche dans votre stratégie de veille E-Réputation vous aidera à vous attaquer à un problème dès qu’il apparaît et à tirer véritablement le meilleur parti du temps et de l’énergie que vous consacrez au développement de votre marque.

Vous pouvez également utiliser ces informations sur les résultats de recherche pour garder un œil sur les négatifs de bas niveau et les contenus non pertinents qui ne représentent actuellement aucune menace, mais qui pourraient grimper dans les classements au fil du temps. Intervenez et stoppez ce genre de résultats avant qu’ils ne prennent de l’importance dans les classements des moteurs de recherche et ne nuisent réellement à votre présence en ligne.

Comment les surveiller facilement ?

Bien qu’il puisse sembler impossible de surveiller toutes les mentions de votre nom en ligne, il existe un certain nombre d’outils qui peuvent vous aider à cet égard.

Alertes Google

C’est un excellent outil de Google qui vous permet de créer des alertes pour des termes et des phrases spécifiques que vous souhaitez surveiller.

Il vous suffit d’aller sur leur page et d’entrer votre nom, votre marque ou votre mot-clé. Ensuite, vous serez automatiquement informé par mail des nouveaux contenus publiés sur le web à votre sujet.

C’est un moyen simple et direct de surveiller votre marque. Si vous créez votre propre marque, vous pouvez également suivre votre succès à haut niveau. Assurez-vous de lister tous les mots clés pertinents associés à votre marque afin d’être aussi informé que possible de l’E-Réputation de votre marque.

Social Mention

Tout comme les alertes Google, les mentions sociales vous donneront des résultats basés sur des requêtes de recherche spécifiques. Cependant, il y a quelques ajouts intéressants pour renforcer la capacité de veille E-Réputation.

Grâce Social Mention, vous pouvez surveiller la force de la marque, le sentiment, la passion et la portée. La force de la marque et la portée sont deux choses que vous pouvez trouver à partir d’autres sources. Toutefois, la précision de ces informations peut varier en fonction de la façon dont un outil en ligne choisit de les quantifier.

Dans cette optique, il est judicieux d’examiner ces chiffres en fonction de quelques outils différents afin de trouver une moyenne. Les données sur les sentiments et les passions (comme on le voit sur les mentions sociales) sont vraiment l’endroit où vous pouvez obtenir des informations intéressantes et des données convaincantes.

Pouvoir avoir un aperçu rapide de ces informations sera toujours extrêmement utile pour élaborer votre stratégie de marque et voir où vous devez vous engager auprès de votre public dès que possible.

En résumé

Vous devriez maintenant avoir une bonne idée de l’importance de la veille E-Réputation et de la manière de la mettre en œuvre.

Quelle que soit la manière dont vous décidez de procéder, la chose la plus importante à retenir est de rester informé !

Prenez l’habitude de vérifier périodiquement l’état de votre présence en ligne. Bien que cela puisse paraître insignifiant ou comme une perte de temps, cela peut vous rapporter gros à l’avenir.

Pour établir une relation de confiance avec la personne qui vous examine, il est essentiel que vous soyez représenté avec précision la prochaine fois que vous chercherez un emploi, que vous rencontrerez un client ou que vous aurez un rendez-vous. En surveillant votre E-Réputation, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour que votre présence en ligne reste soignée et professionnelle. S’engager dans cette voie contribue grandement à la construction d’une marque positive en ligne.

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