6 raisons pour lesquelles votre E-Réputation est importante

Vous avez un site web solide pour votre entreprise et vous avez créé une page Facebook. Super. Il est facile de penser que vous êtes maintenant maître de votre destin en ligne. Un billet de blog par-ci par-là, quelques billets sur Facebook et votre profil en ligne se débrouille tout seul.

Gardez cette idée en tête. Vous êtes-vous déjà inscrit sur Google, vous ou votre entreprise ? En vérité, la plupart d’entre nous l’ont fait. Lorsque nous nous cherchons individuellement, nous pouvons trouver une autre version de nous-mêmes en tant que marchand de tapis à Marseille. C’est plus courant que vous ne le pensez. Cependant, si vous cherchez votre entreprise, les résultats peuvent être assez alarmants.

Bien que vous ayez le contrôle de votre site web et de votre page Facebook, il est probable que vous trouviez une grande quantité d' »autres » informations sur lesquelles vous n’avez aucun contrôle et auxquelles vous n’avez pas contribué. Les listes d’entreprises, les avis et les images de votre entreprise semblent surgir de nulle part.

Le risque de dommages peut être très important. La e reputation de votre entreprise peut être en jeu et il est facile de penser que vous n’avez aucun contrôle sur ce qui est dit.

Qu’est-ce que la veille E-Réputation ?

Votre profil en ligne peut être à la fois une bénédiction et une malédiction. Il est important que, dans la mesure du possible, la e-reputation de votre entreprise soit irréprochable.

Les moteurs de recherche montrent tout. Il n’y a nulle part où se cacher et vous pouvez parier que les clients potentiels et existants vous chercheront sur Google pour s’assurer qu’ils traitent avec une entreprise réputée et respectable. En fait, des études montrent que 90 % des clients lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise. Ce que vos avis disent de vous en ligne peut être crucial pour votre réussite.

Les 6 raisons pour lesquelles vous devez surveiller votre E-Réputation

De la fausse nouvelle sur Facebook aux mauvaises critiques, les informations en ligne peuvent changer rapidement – votre e réputation n’est pas différente.

Nous avons rassemblé 6 raisons pour lesquelles vous devriez contrôler votre ereputation. Commençons.

1. Votre présence en ligne est partout

Facebook, Instagram, Twitter, Quora, Reddit, Google reviews, Tripadvisor, TrustPilot… La liste pourrait s’allonger.

Il existe une tonne de plateformes en ligne pour vous – et vos clients – qui vous permettent de trouver des informations sur une entreprise.

Les blogs et les réseaux sociaux vous offrent une excellente plateforme pour partager des commentaires positifs avec votre public. Le défi consiste à suivre les commentaires, conversations, pensées et sentiments de vos clients à propos de votre entreprise. Cela ne signifie pas que vous devez vous cacher, mais que vous devez l’accepter.

Participez à la conversation. Répondez à chaque commentaire de manière positive et professionnelle. Même les mauvais commentaires, carrément négatifs, émis le lundi matin par des clients qui n’ont peut-être pas eu une bonne expérience. La façon dont vous répondez en dit long sur votre entreprise et montre aux autres clients que vous vous souciez d’eux. Nous voulons naturellement faire des affaires avec des gens qui se soucient de nous, ce qui nous amène à…

2. Répondre aux commentaires est essentiel

84 % des personnes font autant confiance à une évaluation en ligne qu’à une recommandation en personne et de bouche à oreille. Cela signifie que vos évaluations en ligne peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Répondre à une recommandation positive, une mention ou même un commentaire négatif contribuera à améliorer l’engagement et à montrer que vous vous souciez de votre entreprise. Répondre aux commentaires négatifs, de la bonne manière, vous permet de rectifier publiquement les situations qui risquent de dégénérer, ce qui minimise les dommages causés à votre eréputation.

3. Listes de sites web inconnus

Il existe une tonne de répertoires en ligne différents. Yelp et TripAdvisor en sont des exemples évidents.

Certains d’entre eux pourraient être tout à fait innocents. Peut-être que votre agence de référencement a ajouté votre entreprise à un annuaire pour aider à créer des liens de retour. Si l’annuaire lui-même a une bonne e reputation, c’est très bien. Nous vous conseillons, à vous ou à votre agence, de garder une trace des annuaires qui sont « malhonnêtes » et dont le lien vers votre site a un impact négatif sur votre site. Il peut être nécessaire de les désavouer dans la plateforme Google Search Console.

Il est également utile de se pencher sur les entreprises qui ont pu être répertoriées avec des noms d’entreprises identiques ou similaires. Veillez à faire figurer votre raison sociale dans le plus grand nombre possible d’annuaires professionnels bien établis, dès que possible. Vous ne savez pas quels sont les annuaires à consulter et ceux à éviter ? Laissez-nous un message et nous vous guiderons.

4. Les gens font confiance aux gens

Les avis en ligne sont puissants. Il est clair que, comme dans la vie réelle, les gens en ligne font confiance aux autres.

Le temps devient rapidement une denrée rare et les gens ne vérifient que rarement les faits. Le simple fait de mettre 5 étoiles dorées sur votre site web peut inconsciemment convertir un visiteur occasionnel en client. De même, un avis négatif peut être extrêmement préjudiciable à votre entreprise.

Nous vous recommandons de soumettre votre site web à une évaluation sociale – c’est un moyen rapide et facile de mettre en valeur votre liste de clients et de démontrer que votre entreprise est digne de confiance. La mise en valeur des logos des clients, des témoignages et des liens vers d’autres plateformes d’évaluation directement depuis votre site contribue à renforcer la confiance.

5. Le bouche-à-oreille est une méthode rapide

Le concept de « bouche à oreille » a évolué ces dernières années. N’étant plus réservés aux commérages de coin de rue, les réseaux sociaux permettent au bouche à oreille et aux expériences des utilisateurs de voyager à la vitesse de la lumière. Combien de fois avons-nous vu de grandes entreprises échouer sur les réseaux sociaux et cela a eu un effet massif sur leur e-reputation ?

Il est important, tout d’abord, de s’assurer que ce que vous postez est pertinent et n’entre pas en conflit avec vos idéaux commerciaux – ce qui n’est pas difficile, n’est-ce pas ? Et deuxièmement, il est important de surveiller de près vos canaux de réseaux sociaux. Ce ne sont pas seulement les employés malhonnêtes qui peuvent affecter vos publications, mais les commentaires de chaque publication sur chaque plateforme peuvent aller du spam inapproprié à la diffamation, etc.

6. Outils d’automatisation = Contenu minable

Avec le temps, nous voyons de plus en plus d’entreprises s’appuyer sur des outils pour automatiser leurs comptes de réseaux sociaux. De plus en plus d’entreprises et d’annuaires commerciaux poussent et tirent des contenus qui peuvent sembler pertinents pour un algorithme mais qui n’ont pas de réelle pertinence commerciale. Le contenu est peut-être encore roi, mais il doit être authentique et pertinent.

Si votre entreprise utilise l’un de ces outils, il est vital que vous surveilliez le contenu qui est publié sur vos comptes. Les utilisateurs des réseaux sociaux sont avisés et savent quand une entreprise automatise son contenu, ce qui peut diluer votre marque et votre e-réputation.

Conclusion

Tout comme dans la vie réelle, votre e réputation est difficile à suivre. Dans la vie réelle, il est cependant facile de faire abstraction des ragots et de passer à autre chose. Ce n’est pas le cas en ligne. Qu’il s’agisse de clients mécontents, d’anciens employés, de concurrents douteux ou de contenu de spam, votre profil d’entreprise peut être constamment attaqué. C’est un peu effrayant, mais ignorez-les à vos risques et périls.

Bien sûr, tout n’est pas négatif. Vous pouvez découvrir des informations intéressantes sur votre entreprise et découvrir des critiques dont vous ignoriez l’existence. Lorsque vous le ferez, veillez à mettre à jour votre site web pour montrer au monde entier ce que vos clients pensent de vous et faites passer le mot.

FAQ

  • Qu’est ce que l’E-Réputation ?

    L’E-Réputation est la croyance subjective et qualitative qu’une personne a dans une marque, dans une autre personne, un service ou une autre entité. Aujourd’hui, les résultats de recherche sont l' »intermédiaire » entre le véritable caractère d’une entité et la façon dont elle est perçue. Les services de gestion de l’ereputation visent à améliorer la manière dont les moteurs de recherche reflètent la réputation des marques, qu’il s’agisse de personnes, d’entreprises ou d’autres entités.

  • Qu’est ce que la gestion de l’E-Réputation ?

    L’E-Réputation est la façon dont une marque est perçue. La gestion de l’E-Réputation vise à améliorer la façon dont une marque est perçue par l’ingénierie du contenu et sa visibilité dans les environnements de recherche et les environnements sociaux afin d’améliorer le sentiment d’une marque. L’eréputation d’une marque peut s’appliquer à une personne, une entreprise, un produit, des services ou même à une entité politique.

  • Qu’est-ce que la diffamation ?

    La diffamation et la calomnie sont souvent confondues. La diffamation se produit lorsque des mots ou d’autres contenus causent un préjudice à une personne ou à une marque. La calomnie se produit lorsque ces mots sont écrits.

  • Comment fontionne la gestion de l’E-Réputation ?

    La gestion de l’E-Réputation consiste à identifier les contenus en ligne négatifs, à supprimer ce qui peut l’être, à faire en sorte que les informations positives alimentent l’environnement en ligne et à améliorer la visibilité des contenus en ligne positifs par rapport à ceux qui sont négatifs. Les méthodes utilisées dans la gestion de l’e reputation comprennent l’amélioration de l’avis, l’amélioration de la notation, la suppression des contenus négatifs et le développement de contenus qui soutiennent la marque.

  • Est-ce que les résultats de recherche peuvent être modifiés ?

    La plupart des résultats de recherche peuvent être modifiés, mais il n’est pas possible de supprimer tous les contenus à caractère négatif. Une mauvaise histoire sur une entreprise dans un journal local en ligne est plus facile à supprimer ou à faire tomber qu’un article négatif du Monde. Il est plus facile de modifier les critiques et les classements par étoiles lorsqu’il y a peu de critiques, alors que les marques ayant des milliers de critiques peuvent être modifiées, mais cela prendra plus de temps. Bien que de nombreux autres facteurs entrent en ligne de compte pour répondre à la question de savoir si les résultats de recherche peuvent être modifiés, la réponse est généralement affirmative car quel que soit le contenu affiché par les moteurs de recherche, il peut presque toujours être amélioré. Google et les autres moteurs de recherche réagissent généralement bien à un contenu en ligne de meilleure qualité et plus optimisé.

  • Comment les avis peuvent être améliorés ?

    Les avis en ligne peuvent être améliorés en optimisant les produits, les services ou la façon dont le service clientèle traite les problèmes. Si cette approche permet généralement de réduire le nombre d’avis négatifs, il convient d’adopter une approche plus proactive pour améliorer les avis et les classements sur des sites comme Yelp, Google My Business et autres.

  • Combien de temps faut-il ?

    Le CBD est légal en France si le taux de THC ne dépasse pas 0,2%. Attention, seul les tiges et les graines sont autorisées, les fleurs sont interdites quelque soit le taux.

  • Qu’est-ce que la diffamation ?

    Certaines modifications des résultats de recherche, comme la suppression d’une page, peuvent être effectuées en quelques jours seulement. D’autres formes de gestion de l’e-reputation peuvent prendre des semaines, voire des années. Le temps nécessaire pour modifier les résultats de recherche varie en fonction d’un certain nombre de facteurs. Par exemple, une campagne typique visant à améliorer les avis en ligne peut commencer à porter ses fruits en une ou deux semaines seulement et continuer à produire de meilleures avis et notes au fil du temps. Mais le temps nécessaire pour faire baisser les résultats de recherche d’un article négatif du Monde pour une entreprise de services financiers, par exemple, peut prendre plusieurs mois.

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